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师生协奏和谐金曲 科学发展胜景璀璨 切实发挥高校后勤社会化改革背景下学生公寓育人功能


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    河北大学是河北省唯一一所重点综合性大学,承担着为社会发展培养合格建设人才的任务。学生素质建设水平如何,直接关系到我校“上台阶、求发展、创一流”发展目标的实现。高校学生公寓是大学生主要的生活区域,兼具休憩、学习、娱乐交际等多种功能,是高校培养、提升学生全面素质不可或缺的重要组成部分。在高校后勤社会化改革的新形势下,适应高校后勤管理工作社会化的趋势,实现学生公寓的育人功能,配合学校培养出适应时代要求的高素质人才,为大学生提供更加专业、优质的服务,把大学生公寓建成管理规范、环境优美、文明安全的场所,是高校学生公寓管理紧迫而艰巨的任务。
    时光流转,节序更替,转眼间,高校后勤社会化改革阔步前行,走过了不平凡的十个春秋。十年间,河北大学锐意探索、奋勇实践,逐步摸索出一整套后勤社会化改革背景下学生公寓环境育人、职业道德教育育人、思想政治教育育人、服务育人、文化育人、管理育人的工作思路,努力实现学生公寓物质文明与精神文明的双丰收,真正把学生公寓建设成为学生成长的美丽的花园、舒适的家园、文明的乐园、成长的沃园,使学生的思想觉悟、心理素质、精神面貌、学习状态、人际关系都得到不断改善,谱写出一曲师生和谐发展的华彩乐章。
    一、推进机制创新,为构建和谐公寓奠定组织保障
    2000年后勤集团成立之初,学生公寓由学生处划归后勤集团管理。学生处下属的学生公寓“管理”职能较为突出,而学生公寓自划归后勤集团之后,主要突出了学生公寓的“服务”职能,而学生公寓的“管理”职能有所弱化,这样不仅不利于学生综合素质的全面提高,同时也为学生公寓管理带来了许多新问题。
    为了解决这一问题,随着后勤社会化改革的不断深入,我校从创新机制入手,通过建立健全领导体制和工作机制,切实加强公寓工作的领导力度和协调力度,为构建和谐公寓、牢固占领高校育人新阵地,奠定坚实基础,提供全面保障。2001年12月,河北大学成立了由校党委直接领导的“河北大学学生生活园区管理委员会”,主管校领导亲自挂帅,下设学生教育与管理办公室、服务与管理监督办公室,对学生工作部门、后勤管理部门、服务企业和学生团体在生活公寓的工作进行综合协调。学生生活公寓实施“校院两级分工实施、教育服务协调推进”的工作机制,每年组织召开学生生活园区工作表彰会暨研讨会,这一体制的建立和健全,从根本上保证了学生生活公寓教育管理顺利、高效地进行。
    二、加强基础设施建设,实现学生公寓环境育人功能
    高校公寓硬件建设,是衡量一所高校办学水平的重要标志之一。大学生公寓育人环境建设中,物质文化是基础,是公寓文化建设的重要保障。一所高校公寓物质文化投入少,设施落后,环境脏、乱、差,其公寓精神文化建设必然受到严重制约。
    十年来,学生公寓及各种现代化配套设施日臻完善。后勤社会化改革后,随着我校办学规模的不断扩大,学校新建十五栋学生公寓,总建筑面积达17万平方米,可容纳住宿学生两万四千人,新建公寓面积超过旧公寓的两倍。
    其次,将原有旧公寓进行了装修改造,全部更换为塑钢窗、地板砖,标准的盥洗室,并对公寓内部设施及时进行养护和修缮。
    除此之外,我校还注重与时俱进的改善公寓环境,做好配套服务。增加了储藏室、洗衣房、网络端口、有线电视终端、阅览室、活动室、小型会议室、自习室、服务台、楼外晾衣绳、活动室等,在园区内建设“文化长廊”。
    基础设施建设的成果是给广大住宿同学提供了安全、文明、整洁、舒适的家,培育了公寓精神文明建设的土壤,给同学们的成长成才提供了广阔的空间。
    三、打造专业化服务队伍,实现公寓员工职业道德育人功能
    高校学生公寓是大学生日常学习和生活的重要场所,公寓员工整体素质的高低直接影响着学生的日常行为道德规范,同时也体现着一所大学公寓的整体形象和住宿质量。公寓员工就如同“不上讲台的老师”,其一言一行,对全体学生的影响是至关重要的。
    伴随着后勤集团的三轮社会化改革,公寓中心以关心广大同学的需求为着眼点,主动服务,形成了独具风格的管家型、专业化的“服务队伍”。 公寓员工通过树立良好的职业道德,使学生从中感受到公寓员工的高尚人格,从而自觉地尊重公寓员工的劳动,这种互相尊重互相理解的融洽关系,不仅是体现后勤精神文明的窗口,而且有利于良好校风的形成。   
    具体表现为公寓部门将先进的管理理念、主动的服务态度、高尚的育人方式灌输给每名员工,使其不断整合自己的服务理念和工作方式,用丰富的阅历开导学生,用高尚的品质影响学生,学生受到感染之后再去影响和带动周围的同学,逐步使学生整体在日常生活上养成诚恳礼貌、遵纪守规、乐于奉献的高尚道德情操,从而能够自觉地维护公共秩序,实现学生的自我管理、自我约束、自我成长的目标。
    公寓管理中心每年都能收到学生一百余封感谢信,有捡到价值近万元笔记本电脑的,有捡到1万余元现金主动归还学生的。在这种人性化的管理思路和模式下,公寓员工与学生建立了真挚的友谊,营造了园区的“和谐氛围”。
    四、丰富教育手段、加强思想引导,实现学生公寓思想政治教育育人功能
    1、齐抓共管,建立思想政治教育进公寓的网络化运作机制。
    生活指导教师、辅导员和公寓员工队伍建设是加强和改进大学生思想政治教育的重要组织保证和长效机制。河北大学为每栋公寓配备了专职生活指导教师,入住学生宿舍楼,积极改进教育方式,与学生同吃、同住、同学习,切实将思想政治教育、党团建设、生活学习咨询、心理辅导等做到了学生宿舍。学生公寓员工做到“同住、知情、关心、引导”,即24小时值班,与学生同住学生公寓;了解学生思想动态;关心学生思想、生活;引导学生正确处理各种问题,开展经常性的思想政治工作,增强了工作成效,真正实现了全方位、全过程育人。
    没有规矩不成方圆,在安全工作管理上,我校建立了公寓管理部门与保卫处、学生管理部门的联动机制,根据实际情况共同对学生进行安全管理。每学期开学及安全防范重点时期均联合检查学生宿舍,并对违反安全规定的学生严肃处理,起到对全体学生的安全教育和警示作用,规范了学生行为。
    2、党团进宿舍,开展示范教育
    我校始终注重强化中共党员在住宿管理中的先锋模范作用和党支部的政治核心与战斗堡垒作用。通过党团组织,经常开展健康向上的思想政治活动,将党团组织的职能进一步扩大到学生公寓。近年来,学校先后在每栋公寓楼建立了党团小组,推行园区学生干部、学生党员宿舍挂牌制度,设立“流动红旗”,开展“一名党员一面旗帜”“党团员义务奉献日”等活动,还在每个公寓楼建立了“党员之家”,作为各公寓楼学生党员开展活动的阵地、学习党的理论知识的园地。
    3、 推进学生自我教育,增强学生成才意识
    只有提高学生自我教育、自我管理、自我服务的意识和能力,才能真正实现育人的目的。我校鼓励学生开展“自我教育、自我管理和自我服务”活动,先后指导学生成立了园区学生自我管理办公室、大学生自律队、学生公寓教育与管理小组,协助开展宿舍检查、文化建设、宣传教育、文明监督等工作,取得了显著成效,也极大地推动了精神文化建设的顺利进行。
    4、 创建园区信息媒体,把握文化舆论导向
    我校积极建立有效、通畅、权威、快捷的传播和沟通渠道,传播先进思想、先进文化,以正确的舆论引导住宿学生,园区设有学生园区思想政治教育“家国天下”网站、学生公寓管理服务中心网站、园区工作专刊《新空间》《康桥》。在加强思想政治教育的同时,注重给学生的生活、学习提供帮助,扩大了园区思想政治教育和文化建设的覆盖范围与文化内涵。
    五、提高服务质量,实现公寓服务育人功能
    服务,作为高校公寓的基础功能,服务质量可谓我们的命脉所在。提升服务质量,是我们工作的根本。在这方面,我校公寓管理部门一直高度重视,常抓不懈。
    学生公寓人流量大,尤其是高校外围环境日渐开放,防火防盗成了我们工作的重中之重,这不仅关乎学生生命财产安全,同样关系学校声誉和稳定。对此,我校要求公寓值班员严格控制外来人员,填写来访和出入登记;每天定时和不定时进行巡查,提醒学生妥善保管好钱物,人离寝室及时关门;严格控制备用钥匙;掌握消防知识,确保不发生火灾、偷盗、打架斗殴等重大责任事故,并随时和学校保卫部门保持联系,协助他们开展校园综合治理,增强同学们的安全感。  
    公寓是学生一日活动的起始点,环境怡人,环境育人。我校公寓管理部门注重公寓内自然环境、人文环境的营造,确保公寓环境整洁、卫生。我校不断加强对保洁员的培训,使他们了解自己的岗位职责和操作规程,为学生们提供整洁、优雅、舒适的学习、生活环境。  
    以上是公寓管理满足学生需求的最基本内容,它更需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值,即感性的、人文的精神需求。我校学生公寓以学生的需求为基本诉求点,更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。公寓管理部门要求管理人员每天走访十间学生宿舍,协助学生解决实际问题,真正做到急学生之所急,想学生之所想,帮学生之所需,为学生提供人性化、亲情化服务。  
    六、推进文化活动的桥梁纽带作用,以丰富多彩的文化活动提升学生综合素质,实现学生公寓文化育人功能
    大学生公寓文化是一种以学生公寓为主要载体,形成、体现和传播各种文化现象的总和,伴随大学生思想、认知、性格、追求的不断碰撞、磨合直至互相融合,最终形成极富凝聚力的文化氛围。其中,积极、健康、和谐的公寓文化凝聚了大学浓厚的人文气息,体现了大学生的朝气和活力,折射出大学生的思想、心理、学习、生活等各种良好状态。
    文化活动是河北大学公寓文化建设的重中之重,对占领学生公寓文化的新阵地、提升文化品味具有重要意义,广大同学在娱乐中学习到课堂以外的知识,提高了自身素质。
    我校从满足学生的多样性、个性化需要出发,在公寓设立心理健康咨询室,并举办心理健康宣传月、心理小测试等活动,通过多种形式普及心理健康知识,帮助学生增强自我调适能力,预防和减少心理疾病,促进学生的健康成长和全面发展。
    河北大学每年在学生公寓区举办科技文化艺术节,从1995年至今已连续举办了14届,包括书法、绘画、摄影比赛、歌咏比赛、各类体育比赛、公寓门饰及宿舍文化大赛等几十项活动,涉及各个学院,每届参与学生近万人。这些活动以公寓楼或宿舍为单位展开,既坚持联合又鼓励竞争,充分体现了公寓活动的特色。
    针对学生公寓学生人数众多、需求各异的特点,学校积极搭建平台,建立了“园区周末文化广场”,为学生提供了自由组织并能够充分发挥特长的舞台,由各学院结合自身专业特色轮流举办,声势浩大,影响力颇高。该活动已举办了5年多,超过100届,受到了广大学生及校领导的好评,也得到了省内外高校的一致称赞和肯定。
    我校每年举办的学生生活园区安全宣传教育活动月活动,包括消防讲座、逃生演习、消防运动会、影视展映、知识竞赛等活动。使同学们在活动中既锻炼了身体,又提高了安全技能。
    七、加强公寓管理模式改革,不断创新育人功能
    为了进一步提升服务质量,我校公寓管理部门率先试行 “项目服务责任制”,它在学生公寓管理模式上进行大胆的创新。经过两年的运行,项目责任制运行情况平稳,在它的推动下,学生公寓各项工作均取得了显著的成绩,为学生公寓拓展育人功能,实现育人效果开拓了更加广阔的空间。
    1、员工工作积极性进一步提高
    改革后的每一个项目责任单位都形成独立的运行主体,公寓管理部门根据各项目责任单位各项指标的完成情况和质量安全运行情况对其进行考核,并将考核结果和经济效益挂钩。从本质上看,这是在分配方式上的一次创新,打破了原来平均主义和大锅饭现象,按照运行结果进行利益分配。利益分配方式改革的结果是对利益主体形成有效的激励和约束,楼长和服务员的责任心与工作积极性有了很大程度的提高,各级员工安全意识和服务意识显著提升。
    2、服务质量进一步提升
    项目责任制实行以后,中心加大了质量管理和监督检查,改变了个别同志认识不够、工作被动、执行力度不强等问题,完善了规章制度体系建设。同时各项目责任的服务质量直接和经济效益挂钩,使得各级员工的服务意识进一步增强,服务水平稳步提升。在实际工作中,好人好事现象不断涌现,员工捡到学生钱包、手机、ID卡等重要物品及时归还、协助取出掉入厕所的手机钱包、及时送生病学生上医院等事迹层出不穷,公寓工作得到广大同学的认可。
    3、员工队伍得到进一步优化
    项目责任制实行以后,各公寓一线员工的工资有了明显提高。员工待遇的提高,员工流动性大大减少,维护了学生公寓人员的稳定性,降低了中心的培训成本,有助于中心保持稳定的服务水平。
    4、打造服务靓点永无止境 
    如何随着时代的发展为广大住宿同学提供及时、有效、有特色的服务,从而使学生的生活更加便捷,一直是公寓管理人员永恒思考的主题。我校公寓部门针对公寓的自身特点,不断创新服务形式,致力于为广大住宿学生提供最有效的服务。
    例如,为了减少新生入住流程,公寓管理部门积极配合集团开展公寓住宿管理系统开发工作,每年根据教务处提供的信息按照学院、年级集中的住宿原则对新生住宿方案进行修改并分配新生住宿房间,确保公寓网上选房的正常使用。网上选房系统的启用减少了新生报到入住、缴费时的拥堵情况,使新生报到、缴费流程更加顺畅。
    公寓管理部门积极开发学生公寓文化载体功能,在新老校区各公寓门厅安装了30个万年历灯箱,发布 “保护宿舍卫生、爱护生活环境”的公益广告,倡导学生共同维护住宿环境,与此同时,还在新老校区学生公寓楼道中安装以倡导安全、节约、和谐等为主要内容的公益宣传牌。
    此外,公寓管理部门积极拓展学生公寓服务项目,如为学生提供桶装水服务;随着信息产业的发达,与电信公司合作,为住宿学生提供无线宽带上网服务,与联通公司合作为校本部学生提供宽带上网服务。
    充分发挥学生公寓的育人功能是高校学生公寓管理的永恒主题。十年既是一个里程碑,也是新的起点,今后的工作中,河北大学后勤集团学生公寓管理服务部门将始终不渝地坚持“三服务,两育人”的宗旨,秉承“以人为本,服务至上”的服务理念,将稳定、优质、高效、和谐作为工作主线,永远传承公寓人“孺子牛” 的精神,让广大住宿学生“从容生活,做大学问”。


   update: : 2013-3-8 9:56:20

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