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走进宿舍,聆听心声——公寓中心新学期顾客满意度调查工作有序进行中


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    新学期伊始,为了诚意倾听广大住宿学生的意见和建议,深入了解服务一线工作情况,达到持续提高管理服务效能的目的,目前,公寓中心质检部员工正在新老校区25栋学生公寓开展顾客满意度调查工作。   
    调查采取进入宿舍邀请学生填写问卷的形式开展,问卷内容包括公寓卫生保洁、安全值班、床上用品换洗和服务态度等几个方面,各个服务调查项目采取打分制,每项分数权重10分至15分不等;在调查范围上,涵盖新老校区每一座学生公寓,除个别住宿人数较少的公寓发放了20份问卷外,其它公寓均发放30份问卷,力保调查范围的全面性,基本可以代表住宿学生的总体评价;在过程控制上,为了充分保证调查结果的客观性,中心质检部人员深入各个楼层的学生宿舍实施调查工作,认真聆听学生提出的意见和建议,耐心解答同学们提出的有关问题。 
    调查工作结束后,中心将对约700份问卷进行统计和分析,从不同角度查找原因,形成测评报告,使其成为改进工作、提升质量的参考和依据。


学生公寓管理服务中心
2017年3月17日



   update: : 2017-3-17 8:52:40

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